Política de devoluciones y reembolsos

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Republic AVC siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:

• Empaque/caja original del producto cerrado.
• Sellos de fábrica no violados.
• Perfecto estado para su venta.
• Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
• Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

Para solicitar una devolución es importante:

• Solicitar su devolución vía mail al correo soporte@republicavc.com para que su caso pase a evaluación por parte de nuestro equipo de soporte.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto, fuera de línea o descontinuado.
• La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
• El producto sea software o procesador. 
• El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
• El producto fue vendido como remate o adquirido con uno de nuestros cupones.
• El producto haya sido ensamblado o fabricado especialmente para usted.
• El producto no sea el mismo al comprado.

La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 5 días hábiles:

Si cumple con las condiciones, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto y el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo, cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido, ver Política de Reembolsos.

Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las en que enviamos el producto la devolución no será aceptada, se le solicitará por correo electrónico una guía para el retorno.

Importante:

• Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto, etc.
• Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soporte.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
• Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por producto incorrecto

Si recibió un producto diferente al solicitado, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soporte de Republic AVC por correo electrónico soporte@republicavc.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Modelo y fotografías del producto recibido.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo o lote).
• Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Proceso:

• Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
• Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
• Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.

En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá un cupón de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra.

Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, podría no proceder la devolución.

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. hora del centro del país.

Política de Reembolsos

Cuando usted decide devolver un producto, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto, el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo y el método de pago que se usó para la compra. Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.

Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales una vez recibido el producto, sin embargo, dependiendo de la forma de pago usted puede recibir su reembolso en un plazo de 3 a 15 días una vez que su devolución es tramitada.

Pagos con depósito bancario, tarjeta de crédito, débito, PayPal, transferencia electrónica, CoDi y Oxxo Pay serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido o por medio de un cupón que puede utilizar dentro de la página para futuras compras.

Pagos a meses sin intereses con PayPal, Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.

Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por Republic AVC.

Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.

Última actualización de este documento de Política de Devoluciones y Reembolsos: 06/11/2021